Las presentes condiciones son aplicables a la compra/venta on line de los productos ofrecidos por ZAHARA PURA a través de su página Web http://zaharapura.com/

Se denomina “Cliente” a los destinatarios de los productos ofertados en la Web y que adquieran los mismos. El Cliente, por el hecho de la contratación/ realización del pedido, acepta todos los términos y condiciones recogidos en este apartado, y declara conocer y aceptar la información del aviso legal y de la política de privacidad. (Al pinchar sobre aviso legal o política de privacidad nos lleve a su contenido).



Condiciones de compra y gastos de devolución:

Gastos de envío gratuitos en España (Península) por compras de importe igual o superior a 60€. Para pedidos de importe inferior los gastos de envío serán los siguientes:

España (Península): 6 €

España (Ceuta y Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias): 11,00€

Europa: 11,00€

El tiempo estimado de entrega es entre 2 y 3 días laborables.

Para envíos a Canarias el cliente debe abonar los gastos de aduanas en la entrega.

Para envíos a otros países de la comunidad europea el tiempo de entrega estimado es entre 5 y 7 días laborables y el coste del envío depende del país seleccionado.

En épocas de mucha demanda como rebajas o promociones puntuales este período puede ser superior.

En caso de ausencia del destinatario, se producirán 2 intentos en los días posteriores. En caso de nueva ausencia, el paquete será devuelto al remitente. Los costes del nuevo envío serán por cuenta del destinatario, incluso en caso de envíos previos gratuitos.

Nuestro periodo habitual de devolución o cambio es de 14 días naturales desde la fecha de la compra en tienda o de la recepción de tu pedido online.

AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIONES: Las compras realizadas a partir del día 6 de Noviembre de 2020 pueden cambiarse y/o devolverse hasta el día 10 de Enero de 2021.

Los artículos compradas online se podrán devolver online (reembolso del importe por el mismo método de pago). 

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que no se encuentren en perfecto estado o hayan sido usados. Siempre deben ir acompañados de su etiqueta y justificante de compra. 



Devoluciones

Si quieres cambiar o devolver tus productos, debes solicitar la devolución en la web y elegir uno de los siguientes métodos:


- Devolución online vía correos:

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para que puedas proceder a la devolución. AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIONES: Las compras realizadas a partir del día 6 de Noviembre de 2020 pueden cambiarse y/o devolverse hasta el día 10 de Enero de 2021.

Para la devolución o cambio de cualquier producto se tiene que encontrar en perfecto estado, no haber sido usado y encontrarse acompañado de su etiqueta. 

Si eliges esta opción podrás enviar el paquete con cualquier empresa de mensajería (los gastos corren a cargo del cliente), solo tienes que asegurarte que el paquete está bien precintado (puedes usar el embalaje original o cualquier otro) y enviarlo a la siguiente dirección:

Plaza del Cabildo, 10, E, 2A, 41001 Sevilla

Es importante que dentro del paquete nos indiques tu número de pedido y el articulo a devolver.


- Devolución online vía recogida a domicilio con mensajero:

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para que puedas proceder a la devolución. Para la devolución o cambio de cualquier producto se tiene que encontrar en perfecto estado, no haber sido usado y encontrarse acompañado de su etiqueta. P

Solicita tu recogida a domicilio en el email zaharapurabycarel@gmail.com

En el email deberás indicarnos tu número de pedido, artículo a devolver, así como la dirección en la que deseas la recogida y un teléfono de contacto.

Este servicio tiene un coste de 6 €. Este coste se descontará del importe a devolver.

Las recogidas a domicilio sólo están disponibles para España (excepto Canarias).


- Cambios de pedidos online por otro artículo de la tienda on line:

Sólo se podrán realizar cambios, si no estás conforme con tu articulo y deseas realizar un cambio mediante servicio de mensajería, se deberá realizar la devolución y nueva compra con sus correspondientes gastos de envío y devolución.



Reembolsos

El plazo de reembolso del importe será de 1-2 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.



Estado de tu pedido

Durante todo el proceso de envío irás recibiendo notificaciones por correo electrónico. Además puedes acceder a tu cuenta e ir viendo el estado de tu pedido.



Proceso de compra

Para realizar compras a través de nuestra Web, puede hacerlo como usuario registrado. Puede registrarse cumplimentando el siguiente formulario, de esta forma en sus siguiente compras el sistema le recordará y se agilizará su proceso de compra.

También puede realizar sus compras sin registrarse a través del formulario de pedido instantáneo

Seleccione los productos que quiere adquirir y añádalos al carro de compra, pulse el botón pagar para verificar su compra y proceder al pago de la misma para finalizarla. Una vez proporcione sus datos (como usuario registrado o como invitado), podrá elegir la forma de pago.

Verificada la realización del pago, ZAHARA PURA procederá a gestionar el envío de su pedido, y le remitirá a su dirección de correo la confirmación y un resumen de su pedido.


Precios

Los precios indicados son en euros y tienen los impuestos incluidos. A estos importes habrá que añadir el coste de los gastos de envío que correspondan en cada caso y que serán especificados durante el proceso de compra.



Formas de pago

Podrá pagar su pedido de las siguientes formas:

 Transferencia bancaria
 Cuenta de PayPal
 Tarjeta de crédito/débito

ZAHARA PURA no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito o Paypal, ya que los datos relativos a los cobros se almacenan en los servidores de PaypaL .ZAHARA PURA redirecciona dichos pagos a
través de la pasarela de pago con lo que los mismo se realizan en los servidores de dichos proveedores.

ZAHARA PURA sólo conoce si se ha realizado el pago correctamente o ha sido cancelado/ rechazado.



Plazos de entrega

Los pedidos se servirán en los plazos acordados, indicados en la descripción del producto, a partir del día de la recepción del pago por parte de ZAHARA PURA. Los plazos de entrega indicados pueden verse demorados, pese a que ZAHARA PURA se esfuerza en respetarlos.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Si los productos servidos no se corresponden con los especificados en el albarán de entrega, el cliente deberá formular su reclamación en los catorce (14) días siguientes a la entrega.

Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

No se entregarán pedidos en apartados postales.

El tiempo de entrega para destinos península es de 24 a 48 horas posteriores a la finalización completa de su pedido. Para Islas Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias el tiempo estipulado es de 3 a 4 días.

Se entienden estos plazos de entrega en días hábiles laborables, de lunes a viernes, y para pedidos ealizados en http://zaharapura.com/ antes de las 18 horas.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.



Desistimiento y devoluciones

Desistimiento

El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución y reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. 
Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a ZAHARA PURA mediante carta postal a la siguiente dirección C/ Doñana 15 portal 1 escalera 1 3oC 18008 Granada o mediante e- mail dirigido a info@zaharapura.com .Puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio. 


Para poder admitir la devolución por desistimiento, el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestras instalaciones en C/ Doñana 15 portal 1 escalera 1 3ºC 18008 Granada. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución (total o parcial) de los bienes en caso de desistimiento. El cliente deberá realizar la devolución del producto a ZAHARA PURA en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir. El mismo se realizará mediante el mismo modo de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de desistimiento.

Devoluciones

Producto defectuoso:

Si el cliente recibe un producto defectuoso, podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a ZAHARA PURA esta incidencia por teléfono al 686451247 o correo electrónico a info@zaharapura.com en el plazo máximo 14 días. Le indicaremos entonces cómo actuar y remitirnos el producto. Una vez que ZAHARA PURA reciba el producto defectuoso y examinado el mismo, le enviará otro. ZAHARA PURA se hará cargo del importe de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán por cuentavdel cliente.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, no serán devueltos en caso de que la
devolución sea parcial.

Producto que, por error, no responde al del pedido:

En este supuesto podrá proceder a la devolución del mismo, comunicando a ZAHARA PURA esta incidencia por teléfono al 607912666 o correo electrónico a info@zaharapura.com en el plazo máximo de 14 días. Le indicaremos entonces cómo actuar y remitirnos el producto. ZAHARA PURA correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.



Garantía

En el caso de productos con garantía, las condiciones y periodo de la misma vendrán indicados en la descripción del producto.



Modificación de las presentes condiciones

ZAHARA PURA podrá modificar las presentes condiciones por lo que se recomienda la lectura de las mismas al cliente/ usuario en cada proceso de compra o visita a la Web. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos en las contrataciones o pedidos ya realizados.



Legislación aplicable

Las presentes condiciones legales y de contratación se regirán por la legislación española



Resolución de litigios en línea en materia de consumo

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea. Los consumidores podrán realizar sus reclamaciones también a través de esta plataforma que se encuentra disponible en el siguiente enlace :http://ec.europa.eu/consumers/odr/



Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia en relación a estas condiciones legales y de compra/venta, tanto ZAHARA PURA como los clientes se someten a la jurisdicción de los Tribunales que estipule la ley.

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